お問い合わせ
はじめに下記をお読みください。
お問い合わせの多くがWebサイト内の情報で解決できますので、はじめに下記をお読みください。
①サンプルの請求をする場合
- ルノンプロフェッショナルメンバーズにご登録の上、メンバー専用ページ内の「サンプル請求」からご請求ください。
- 襖紙(ルノン凜、襖紙木目調を除く)やインクジェット壁紙・襖紙のサンプルは、商品の特性上ご提供できませんのでご了承ください。
②業務用見本帳の請求をする場合
- ルノンプロフェッショナルメンバーズにご登録の上、メンバー専用ページ内の「見本帳請求」からご請求ください。
- 業務用見本帳は一般ユーザーの方へのお届けはしておりませんのでご了承ください。
③各地域の弊社担当営業へお問い合わせの場合
最寄りの営業所までお電話にてお願い致します。
最寄りの営業所④壁紙を品番で探す場合
壁紙を画像付きの品番で探すことができます。一部過去に発売した商品との対照もできます。
壁紙を品番で検索⑤襖紙を品番で探す場合
襖紙を画像付きの品番で探すことができます。一部過去に発売した商品との対照もできます。
襖紙を品番で検索⑥壁紙の過去の見本帳の品番から現行品の有無を知りたい場合
各見本帳の品番対照表で確認できる場合があります。
壁紙の品番対照表⑦壁紙をカテゴリーで探す場合
壁紙をカラー、柄・モチーフ、機能性、不燃/準不燃で探すことができます。
壁紙をカテゴリーで検索⑧フリーワードで調べる場合
フリーワードで検索することができます。
フリーワードで検索⑨壁紙の防火認定番号を調べる場合
一般財団法人日本壁装協会の壁紙品質情報検索システム(外部サイト)で調べることができます。
壁紙品質情報検索システム⑩リピート画像(シームレス画像)・チップ画像・データシートをお探しの場合
ダウンロードサービスのページよりご利用頂けます。
ダウンロードサービス⑪特定商品の施工注意について
下記商品の施工注意についてはこちらをご覧ください。
- 汚れ防止壁紙
- 濃色商品
- 通気性壁紙
⑫ルノンプロフェッショナルメンバーズのログインIDやパスワードを忘れてしまった場合
- セキュリティー上お応えすることができませんので、再度ご登録ください。
- 長期間ご利用頂いていないアカウントは削除されますのでご了承ください。
⑬ルノンプロフェッショナルメンバーズから請求したサンプルや業務用見本帳が届かない場合
- ご請求頂いた日時や数量によって、通常よりもお届け日数が掛かる場合があります。
- 週末や連休を挟んだ場合は、配送業者の事情により週明けや連休明け直後に到着しない場合があります。
- 発送のご確認にはご請求時にご登録メールアドレスに着信するメールに記載された受付番号が必要になります。
⑭セールスや勧誘に関するお問い合わせ
セールスや勧誘に関するお問い合わせについては一切回答できません。
⑮自動返信メールが届かない場合のお問い合わせ
- ご登録・ご入力のメールアドレスが間違っている。
- 迷惑メールフォルダに入っている。
- 特定のメール受信拒否設定をしている。
自動返信メールはお客様側で受信できる環境であることが前提となります。当Webサイトをご利用の前に必ずご確認ください。
⑯専用フォームからのお問い合わせ
お問い合わせはルノン本社にて取扱いの上、内容に合わせて担当より電話またはメールにて回答致します。
内容を精査するために回答に数日程度頂く場合があります。
- このお問い合わせフォームよりサンプルや見本帳のご請求をしていただいた場合は、ルノンプロフェッショナルメンバーズへのご登録をお願いする事になります。
- お問い合わせフォームへ入力された内容でのサンプルや見本帳の発送は行っておりませんのでご了承ください。
- ECサイトにてご購入された商品及びそのお取引についてのご質問は、販売店、サイト運営会社へお問い合わせください。(特に糊付け壁紙商品は販売店による加工商品のため弊社では回答及び責任を負いかねます。)
- 転売などの正規ルート以外で入手された商品についてのお問い合わせはお答え致しかねます。
- システムツールや販促サービスなどの、弊社へのセールスについてはお答え致しかねます。
⑰万が一回答がない場合
ご入力頂きましたメールアドレスに届くお問い合わせ内容についての確認メールに記載された担当窓口まで、必ず受付番号と合わせてご連絡ください。
尚、送信が失敗した場合やメールアドレスを間違えた場合は、確認メールが届きませんので、半角全角の違いや大文字小文字の違いなどの入力ミスにはご注意ください。
メールにて回答させて頂く場合がありますので、迷惑メール設定をしている場合は回答メールが受信ボックス以外に入る場合がありますのでご確認ください。
⑱サイトのご利用案内・個人情報保護方針における個人情報の利用目的
サイトのご利用案内・個人情報保護方針に従い、お問い合わせの回答、商品ご案内、品質向上を目的とした資料としてのみ弊社内にて責任を持って取り扱います。